“疫”考下，无人服务终端突显“零接触”服务价值！

我们都知道，2020年的开端和往年大为不同，一场突如其来的新冠肺炎肆虐中国，使得大大小小的企业现金流吃紧、人员匮乏……诸多困难接踵而至。而过去的这段时间，相信我们太多次听到一个词——“如果”。

如果没有“2019冠状病毒病（英文缩写COVID-19）”，2020年春节，老鼠，这个平日里让人避而远之小动物会以各种可爱的造型出现在中国的大街小巷。

如果没有这次疫情，一年中最火的春节黄金周里，全国的餐饮业应该有5000亿的收入；

如果没有这次疫情，将有4.5亿人选择在春节的假期里享受着一次难得的旅行；

如果没有这次疫情，春节档电影票房估计是70亿，而不是大年初一我们一边在家看免费的《囧妈》，一边还让徐峥承受着骂名；

如果没有这次疫情，相信年后时间大家们都应该在office里对照着年前提给Boss的“The first quarter of 2020 sales plan “看看自己离target还差多少数，而不是还在家里被娘催着“三妹、二娃，吃晌午啦”......

可是没有那么多的“如果“，时间更不可能随时暂停和重来。通过这次疫情，很多人开始思考疫情除了死亡和损失之外，还会带来哪些改变，又或是将对新技术，新行业、新认知产生怎样的改变。不少人预测着疫情除了对某些行业将带来的巨大影响之外，接下来还会催生出哪些社会现象，创造出哪些经济机会?谁也不能真正预测未来，而我们唯有用更大的接受度去迎接这个充满变革的时代。

曾记得，2017年被称为“无人零售”元年。当时以无人超市、无人便利店、无人货架等产品形态为代表的无人零售模式相继出现，并在短期之内成为社会热点现象。然而这股热劲儿只持续了不到一年时间，留下的更多却是街头一堆无人运营的空旧货架。2020年，一场疫情催生了一种新的需求——零接触需求。

“零接触”方式逐渐涌现，从火神山的“零接触超市”、美团、饿了么…各大外卖平台推出的“零接触配送“、各大购物中心纷纷启动的“零接触购物”，再到2020年2月19日国家工信部发出通知”支持完善疫情期间网络零售服务和物流配送体系，形成丰富多样的“零接触”购物和娱乐模式。“……一时间，“零接触”似乎成为了一种安全性标准的代名词。

许多购物中心为了顺应这一趋势，开始将目光投向线上购物平台的建设，纷纷推出“云购物”、“微商城“，购物小程序，运营人员与开始联合品牌商户推出直播带货、建立顾客微信群等模式帮助在停业期间仍可以与消费者接触，并或多或少带来交易。

但随着疫情渐渐缓和，人们的生活必然要一步步回归正常，作为购物中心复工后如何再保持这种“零接触”服务也尤为重要。

针对购物中心复工后应对的刚性需求，帮助实体商业具备“零接触”服务能力，千目信息智能无人服务终端以帮助购物中心引流赋能、获客赋能、门店赋能为核心，为购物中心提供全渠道商显应用发布系统综合解决方案。

如果我们说，一种改变能解决短期问题，那可以说这是一场好的变化，但如果这种变化能长期对某些事物产生积极的影响，甚至导致更深更广泛的变化，才称得上是一场变革。

“零接触”在现阶段可能还谈不上是一场变革，但如果把购物中心管理方可以利用的场内优质品牌资源，通过信息化技术，商品管理及物流、运营相结合，最终真正实现线上线下深度融合的营销，为商户创造更多的机会，为消费者带去更有价值更舒适的购物体验，那么有一天，我们就可以说，现在所经历的变化，就是一场变革中的某一阶段。